การเข้าสู่ระบบไม่ได้จะมีอยู่ 3 สาเหตุ คือ
1. ระบบแสดงแจ้งเตือนว่า แพ็คเกจหมดอายุการใช้งาน
ให้ผู้ใช้งานเข้าเว็บ https://app.keptangpos.com เพื่อตรวจสอบแพ็คเกจที่เคยใช้ หากแพ็คเกจหมดอายุแล้ว สามารถต่ออายุแพ็คเกจได้เองผ่านในเว็บ หากไม่สามารถต่อได้ ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่
2. ระบบแสดงแจ้งเตือน รหัสอุปกรณ์ไม่ถูกต้อง
เกิดจากการนำรหัสพินเข้าใช้งานกับเครื่องอื่น เนื่องจากรหัสพิน 1 รหัสจะสามารถเข้าระบบได้ 1 เครื่องเท่านั้น หากต้องการเปลี่ยนเครื่องจะต้องติดต่อเจ้าหน้าที่
3. ระบบแสดงแจ้งเตือนว่า รหัสผู้ใช้งานไม่ถูกต้อง
ผู้ใช้งานใส่รหัสพินผิด หรือมีการเปลี่ยนรหัสพินใหม่ เนื่องจากหากมีการเปลี่ยนรหัสพินแล้ว รหัสพินเดิมจะไม่สามารถเข้าระบบได้
หากยังไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่